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百貨店外商向け講演

2017.10.19 Thursday

西川産業様主催 「西川外商レディース会」で講演をさせていただきました。

 

『お客様の心をつかむ!おもてなし』

〜今すぐできる3つの秘訣〜

 

1.おもてなしの秘訣

2.印象アップの秘訣

3.売り上げを伸ばす秘訣

 

外商の方にとっては「あなたから買いたい!」そう言ってもらえるような人間関係の構築が欠かせません。

まずは相手を知りどうしたら喜んでもらえるのか考え実行することが大切です。

相手が欲していることを徹底的に与えることです。

それは、モノだけでなくお客様の気持ちに寄り添うことだったりします。

与えると与えられます!

 

この講演会を通して「あなたから買いたい!」そう言ってもらえる行動をしていただけると信じています。

ご依頼くださった西川産業様と参加者の皆様に心より御礼申し上げます!

モーターショー インフォメーションレディ講演会

2017.10.18 Wednesday

東京モーターショー インフォメーションレディの研修の一環として講演会を行いました。

 

『おもてなしセミナー』

〜お客様の心をつかむ秘訣〜

 

モーターショーにいらしたお客様にとってインフォメーションレディの皆さんの役割は重要です。

その人の印象がその企業の印象を決めてしまうからです。

 

皆様さすがに選抜されてきた方々だと感じました。

この講演会で学んだことを必ずモーターショーで活かしてくださることでしょう!

インターンシップ直前ビジネスマナー講座

2017.08.08 Tuesday

東京国際大学でビジネスマナー講座を行いました。

 

インターンシップ前にビジネスマナーを学んでおくことは大学生の皆さんにとって有益なことだと思います。

 

1.ビジネスマナーの基本

2.第一印象を良くするコツ

 

とてもやる気のある参加者の皆様で本当にやりやすかったです。

就活する際や今後社会人としてもこのビジネスマナーは基本です。

必ず、参加者の皆様が実行するとコミットしてくださったことをやり遂げてくださると信じています。

 

<受講者の声>

 

・最初の3秒で土橋先生の印象が決まりどのような人なのかがわかりました。

素敵な笑顔と明るくて聞き取りやすい声、そして立ち振る舞いに感動しました。

私も先生のようなCAさんになりたい!と思いました。

 

・とても自分のためになるようなことばかりでした。

当たり前だけど改めて気づくことができて良かったです。

「自分自身」を売っていることを忘れないようにします。

 

・自分が日頃正しいと思っていた敬語が間違っていたのはとても驚きました。

言葉遣いはその人の品格にも関わっていくのでしっかりとした言葉遣いでこれからやっていくつもりです。

 

高級ディーラー様スタッフ研修

2017.07.04 Tuesday

某高級ディーラー様で第2回スタッフ研修を行いました。

 

今回のテーマ 〜高級感を演出する〜

 

今回の研修では、職種別に分けて3人の講師が講義を行いました。

 

1 身だしなみ

2 立ち振る舞い

3 会話術

 

一流と言われるレストランやホテルを思い浮かべてください。

ピシッとした身だしなみ、美しい所作、そしてあたたかい言葉添え。

それが揃ってこそ「高級」と言えるのではないでしょうか。

 

高級店と言うと、気取っていてなんだか敷居が高いと思われがちです。

しかし、「高級=気取る 」ということでは決してありません。

優しいスタッフの気配り心配りが感じられる店舗こそお客様の心をつかめると思っています。

 

高級感を演出するのは、スタッフの皆さんです!

日本一の店舗を目指すために、私たちは精一杯のお手伝いをさせていただきます。

 

 

 

 

 

マツコ会議 出演!

2017.06.03 Saturday

6月3日放送 マツコ会議に出演いたしました!

 

女性経営者の会『エメラルド倶楽部』に中継が入りインタビューを受けました。

OAであれほど長く取り上げていただき正直驚きました。

 

マツコさんは、CAの制服に詳しいのですね。

昔「和服サービス」があった頃の写真をお見せしました。

私が機内で着ていた頃の「着物」はセパレートになっていました。

それでも、狭い化粧室の中で着るのに四苦八苦したのを覚えています。

 

外国人からしてみれば、日本の着物は芸術品のように感じることでしょう。

日本の素晴らしい伝統を広めるためにも「和服サービス」を是非復活させていただきたいものです。

 

今回のような素晴らしい機会を頂戴しましたことを心より感謝申し上げます。

 

 

 

 

 

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