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インターンシップ直前マナー講座

2018.01.22 Monday

【インターンシップ直前マナー講座】を東京国際大学で行いました。

 

大学3年生の皆様が参加してくださいました。

インターンシップですでに皆様は見られています。

どのような学生なのか是非この会社にほしいなど・・

ビジネスマナーの基本は相手を思いやる心です。

知っているだけで人間関係を円滑にしてくれます。

 

今回は、初めてビデオ撮りをいたしました。

 

自分はできているつもり・・

でも、実際にはこんな風に見えているということを実感していただけたようです。

 

元気で明るい挨拶さえできれば80点が取れます!!

インターンシップだけでなく社会人となっても必要なことばかりです。

今回の研修を是非活かしていただければと思っています。

クレーム対応講座 in 岐阜

2018.01.11 Thursday

岐阜県観光アカデミー主催

【おもてなしから学ぶクレーム対応講座】を行いました。

旅館ホテルのスタッフの皆様、そして運輸業に携わる皆様が真剣に受講してくださいました。

 

誰もが苦手なクレーム対応だからこそポイントを押さえて対応することが大切です。
最初は怒っていらしたお客様も皆様の真摯な対応によりファンになってくださることもあります。

 

1 現状を知る 『クレーム対応能力チェック』

2 おもてなしの秘訣 『期待値を超えるもの』

3 クレーム対応の秘訣

  対応の基本 (真摯なお詫び・正確な事実確認・解決策提示)

  ポイント (お詫びファースト・表情 声・対応の流れ)

4 お門違いなクレームの対処法

5 シチュエーション別 ロールプレイ

 

クレームは苦手意識を捨て、お客様の心に寄り添う気持ちで対応していただきたいものです。

今回の講座はおかげさまで非常に好評でした。

 

これからも「おもてなしの心」を通してお役に立てることをしていきたいと思います。

 

エンターテイメントに活かすおもてなし 講演会

2017.12.08 Friday

中京テレビ事業部様で講演会をさせていただきました。

 

『エンターテイメントセールスに活かすおもてなし』

 

1.おもてなしの秘訣

2.エンターテイメントセールスに活かす秘訣

 

エンターテイメントは「夢」を売る仕事です。

常にお客様視点で楽しんでいただくための工夫が必要になってきます。

 

TTA=お客様が欲していることを徹底的に与える

TTN=お客様が期待している空間にするために徹底的に成りきる

 

何年もこの仕事に携わっていらっしゃる方々も初心にかえる機会となれば幸いです。

 

私は、人に喜んでもらうことが好きでCAという仕事を選びました。

この事業をしていらっしゃる皆様も同様だと感じます。

これからも「喜ばれることを喜びに」この研修を仕事に活かしていってくださると確信しています。

 

素晴らしい参加者の皆様に感謝しています。

講演会をご依頼くださり本当にありがとうございました。

 

ディーラー様研修

2017.12.05 Tuesday

某高級車ディーラー様で第3回の研修を行いました。

 

『スタッフ研修』

〜日本一になるために〜

 

1.前回の復習

2.クレーム対応

3.日本一の店舗になるために

 

前回の高級感を演出することを復習し、今回はクレーム対応も加えました。

クレーム対応如何によってはお客様が離れて行ってしまうこともあります。

また逆にその対応が素晴らしくてファンになってくださることもあるのです。

 

ロールプレイで体現しそのBEFOREとAFTERをビデオ撮りすることで客観的に見ていただくことができました。

 

高級店であればあるほどその期待値は高くなります。

だからこそ常にその期待値を超えられるような努力が必要です。

これからも日本一であり続けるために社員の皆様が一丸となってサービス向上取り組んでいただきたいと思っています。

 

私たちは、社員の皆様方をこれからも応援してまいります!

CMer TV様 ビジネス研修

2017.11.15 Wednesday

CMer TV様でビジネス研修をさせていただきました。

 

『お客様の心をつかむ!ビジネス研修』

〜今すぐできる3つの秘訣〜

 

1.印象アップの秘訣

2.おもてなしの秘訣

3.ビジネスに活かす秘訣

 

社員の皆様はとても明るく最初から最後まで楽しみながら学んでいただけてとても嬉しかったです!

「おもてなし度チェック」や「キャッチコピー ワーク」も盛り上がりました。

 

事前に社員の皆様に学んでいただきたいことを入念に打ち合わせいたしました。

説明に実際にあった事柄を挙げることで実践に則した内容になったと思います。

 

CMerTVの皆様は、ベンチャー企業らしく溌剌としていて前向きだと感じました。

そんな皆様方をこれからも応援してまいります!

研修をご依頼くださいましたこととこのご縁に心より感謝申し上げます。

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