クレーム対応講座 in 岐阜

2018.01.11 Thursday

岐阜県観光アカデミー主催

【おもてなしから学ぶクレーム対応講座】を行いました。

旅館ホテルのスタッフの皆様、そして運輸業に携わる皆様が真剣に受講してくださいました。

誰もが苦手なクレーム対応だからこそポイントを押さえて対応することが大切です。
最初は怒っていらしたお客様も皆様の真摯な対応によりファンになってくださることもあります。

1 現状を知る『クレーム対応能力チェック』

2 おもてなしの秘訣『期待値を超えるもの』

3 クレーム対応の秘訣

① 対応の基本 (真摯なお詫び・正確な事実確認・解決策提示)

② ポイント (お詫びファースト・表情声・対応の流れ)

4 お門違いなクレームの対処法

5 シチュエーション別ロールプレイ

クレームは苦手意識を捨て、お客様の心に寄り添う気持ちで対応していただきたいものです。

今回の講座はおかげさまで非常に好評でした。

これからも「おもてなしの心」を通してお役に立てることをしていきたいと思います。